Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 3 Σεπτεμβρίου 2025
1. Γενικές Αρχές
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η Groneli δέχεται αιτήματα επιστροφής χρημάτων για τις υπηρεσίες και τα ψηφιακά εκπαιδευτικά προγράμματα που παρέχει μέσω της πλατφόρμας της. Σας συνιστούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα πολιτική πριν προβείτε σε οποιαδήποτε αγορά.
Με την ολοκλήρωση μιας αγοράς στην πλατφόρμα μας, αποδέχεστε πλήρως τους όρους της παρούσας πολιτικής.
2. Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων
2.1 Επιλέξιμες Αγορές
Επιστροφή χρημάτων μπορεί να ζητηθεί για τις ακόλουθες κατηγορίες αγορών:
- Συνδρομές σε εκπαιδευτικά προγράμματα, εφόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί ουσιαστική χρήση του περιεχομένου
- Εφάπαξ αγορές πρόσβασης σε μαθήματα ή εκπαιδευτικό υλικό, εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας
- Χρεώσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά λάθος ή λόγω τεχνικής βλάβης της πλατφόρμας
2.2 Μη Επιλέξιμες Αγορές
Δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Έχετε ολοκληρώσει ή παρακολουθήσει σημαντικό μέρος του εκπαιδευτικού περιεχομένου
- Έχει παρέλθει η προθεσμία υποβολής αιτήματος επιστροφής
- Το αίτημα αφορά δωρεάν υπηρεσίες ή περιεχόμενο δοκιμαστικής περιόδου
- Η αγορά πραγματοποιήθηκε μέσω τρίτης πλατφόρμας ή συνεργάτη - σε αυτή την περίπτωση ισχύει η πολιτική του αντίστοιχου παρόχου
- Έχετε παραβιάσει τους Όρους Χρήσης της υπηρεσίας
3. Προθεσμίες Υποβολής Αιτήματος
| Τύπος Υπηρεσίας | Προθεσμία Αιτήματος |
|---|---|
| Μηνιαία συνδρομή | Εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία χρέωσης |
| Ετήσια συνδρομή | Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία χρέωσης |
| Εφάπαξ αγορά μαθήματος | Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς |
| Τεχνικό σφάλμα / λανθασμένη χρέωση | Εντός 30 ημερολογιακών ημερών από τη διαπίστωση του σφάλματος |
Αιτήματα που υποβάλλονται εκτός των ανωτέρω προθεσμιών δεν θα γίνονται δεκτά, εκτός εξαιρετικών περιστάσεων που αξιολογούνται κατά περίπτωση.
4. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος
4.1 Τρόπος Υποβολής
Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση groneli@hotmail.com ή μέσω τηλεφώνου στον αριθμό +30 210 598 4981.
4.2 Απαραίτητες Πληροφορίες
Κατά την υποβολή του αιτήματός σας, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε:
- Το πλήρες ονοματεπώνυμό σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά
- Τον αριθμό παραγγελίας ή συναλλαγής
- Την ημερομηνία αγοράς
- Σαφή περιγραφή του λόγου για τον οποίο αιτείστε επιστροφή χρημάτων
- Οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία ή αποδεικτικά (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος)
4.3 Χρόνος Απόκρισης
Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του αιτήματός σας. Η τελική απόφαση θα σας κοινοποιηθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών.
5. Επεξεργασία Επιστροφής
5.1 Μέθοδος Επιστροφής
Εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων σε διαφορετικό μέσο πληρωμής από αυτό που χρησιμοποιήθηκε.
5.2 Χρόνος Πίστωσης
Μετά την έγκριση του αιτήματος, ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί η επιστροφή στον λογαριασμό σας εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και το χρηματοπιστωτικό ίδρυμά σας. Συνήθως η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών.
5.3 Μερική Επιστροφή
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να εγκριθεί μερική επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τον βαθμό χρήσης της υπηρεσίας και τις ειδικές συνθήκες του αιτήματος. Το ακριβές ποσό θα καθοριστεί μετά την αξιολόγηση της κάθε περίπτωσης.
6. Ακύρωση Συνδρομής
Η ακύρωση μιας συνδρομής δεν ισοδυναμεί αυτομάτως με αίτημα επιστροφής χρημάτων. Εάν ακυρώσετε τη συνδρομή σας, διατηρείτε πρόσβαση στις υπηρεσίες έως το τέλος της τρέχουσας χρεωμένης περιόδου, χωρίς επιστροφή για το υπόλοιπο διάστημα, εκτός εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής που ορίζονται στην παρούσα πολιτική.
Για να ακυρώσετε τη συνδρομή σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη.
7. Εξαιρέσεις και Ειδικές Περιπτώσεις
Διατηρούμε το δικαίωμα να εξετάζουμε αιτήματα επιστροφής εκτός των τυπικών προθεσμιών ή προϋποθέσεων σε εξαιρετικές περιστάσεις, όπως:
- Παρατεταμένη τεχνική αδυναμία πρόσβασης στην υπηρεσία που οφείλεται αποκλειστικά σε δική μας υπαιτιότητα
- Σοβαρές προσωπικές περιστάσεις, κατόπιν τεκμηρίωσης και εκτίμησης
- Σαφής παρερμηνεία των χαρακτηριστικών της υπηρεσίας κατά την αγορά
Κάθε τέτοια περίπτωση αξιολογείται ατομικά και η απόφαση εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια της Groneli.
8. Αλλαγές στην Πολιτική
Η Groneli διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή. Οποιεσδήποτε αλλαγές θα δημοσιεύονται στη σελίδα αυτή με ενημερωμένη ημερομηνία. Συνιστάται να ελέγχετε τακτικά την παρούσα σελίδα. Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών μετά από τυχόν τροποποιήσεις συνιστά αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.
9. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την παρούσα πολιτική, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: groneli@hotmail.com
- Τηλέφωνο: +30 210 598 4981
- Διεύθυνση: Βενιζέλου 56, Λάρισα 412 21, Ελλάδα
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει και να διασφαλίσει ότι κάθε ζήτημα αντιμετωπίζεται με δικαιοσύνη και διαφάνεια.